بالأمس ذهبت برفقة أصدقائي الذين كانوا معي طيلة دراستي في بريطانيا لكي نسترجع الذكريات الجميله واللحظات التي عشناها في الغربه ، قررنا تناول العشاء في مطعمـ آبل بيز - أو بالأحرى أنا من قرر ذلكـ ، فنظراتهمـ بعد الأكل توحي بأن هذا المطعمـ لم يشهد إستحسانا منهمـ :) - على كل حال، أمضينا وقتا طويلا نسترجع المواقف التي مررنا بها هناكـ وبعد ذلكـ قررنا الذهاب لمقهى كوستا لكي نكمل حديثنا .
وفور وصولنا له إستغربت من عدمـ وجود زبائن بداخله ، مع أن الوقت ما زال مبكرا على الإغلاق. سألت الموظف هل بإمكاننا الجلوس بالخارج لأن الجو لطيف فرفض بنبرة تأفف وملل، بعدها سألته أيضا عن وقت الإغلاق فأعاد علي بنفس النبرهـ بأنه سوف يغلق الآن . حينها قلت له لماذا لا تبتسمـ ؟؟ فقال لي : أنا لا أبتسمـ أبدا !!!!
قررت بعدها الخروج من هذا المكان لسوء معاملته ، ولحظة خروجي قال لي بالحرف الواحد : "أنصحكـ بألا تأتي لهذا المكان مرة أخرى لأني لن أخدمكـ أبدا" ، فقلت له عجبا ؛ أو أنت تملكـ هذا المكان لكي تقرر من يأتي ممن لا يأتي ؟؟
سوف أتصل بمديركـ لكي تتعلمـ في المرة الأخرى كيف تحسن التعامل مع الزبائن ، فقال لي : هذهـ مجرد نصيحة لكـ وإفعل ما تريد فلست مهتما أبدا …
بدأت بعد ذلكـ أسترجع اللحظات التي كنت أمضيها في كوستا في بريطانيا وما ألاقيه من حسن المعامله والتلطف مع الزبون . فهنا الموظف يسيئ الأدب لأنه يأمن العقوبه ولا يوجد من يحاسبه ، وإذا وجد من يحاسبه على تقصيرهـ فقد لا يذكر .. وهناكـ تتمـ خدمتكـ في جو من الإبتسامه وتلطف في المعامله، وإذا حصل تقصير من الموظف فإنه يسارع بالإعتذار لكـ على عكس ما يحدث هنا فسياسة الإعتذار غير موجودة في قاموسه.
للأسف لمـ أستطع الحصول على رقمـ المسؤول عن هذا الموظف لأنه لا يوجد في بلدي ما يضمن حقي كمواطن ......
